Вернуть посылку

Возврат посылок после доставки может быть осуществлен только в соответствии с процедурами, описанными ниже. Если вы получили посылку с адресной наклейкой «Weltpaket» или «Paket International» от DHL, вы можете вернуть посылку в местном почтовом отделении. Если ваше отправление имеет адресную наклейку «DHL Parcel Connect» или «GLS», вы можете вернуть его через SmartPosti, если отправитель вложил в посылку наклейку для возврата.

Если посылка содержит этикетку для возврата

Чтобы проверить, можете ли вы вернуть посылку с помощью SmartPosti:

• Откройте страницу самообслуживания.

• Перейдите в раздел «Возврат».

• Укажите номер отслеживания посылки (ID).*

*Сочетание не менее 9 букв и цифр – без пробелов, скобок, точек и других знаков препинания. Если возврат не поддерживается или срок возврата истек, обратитесь за помощью к отправителю. Если номер посылки не принят, проверьте, правильно ли вы ввели номер с наклейки для возврата. Если номер посылки для возврата принят, вы можете вернуть ее через посылочный автомат или пункт SmartPosti либо с курьером.

Возврат через посылочный автомат

Для возврата через посылочный автомат выберите предпочтительное место и укажите размер посылки на странице самообслуживания. После регистрации поместите посылку в посылочный автомат

Возврат с курьером

Если посылка слишком велика для камеры хранения или поблизости нет подходящего места, вы можете заказать вывоз посылки с курьером, заполнив форму заявки на возврат.

Возврат через посылочный пункт

Чтобы вернуть посылку через посылочный пункт, посетите любой удобный для вас пункт SmartPosti. Онлайн-регистрация или бронирование не требуются. Просто передайте посылку работнику магазина и укажите свой адрес электронной почты, чтобы получить подтверждение о возврате. Вы также можете вернуть посылку лично в посылочном пункте SmartPosti, расположенном в бизнес-центре Green Park (ул. Дзирниеку, 24, Марупе, LV-2167, Латвия), который открыт в рабочие дни с 8:30 до 17:00. Найдите ближайший посылочный пункт SmartPosti Помните, что через SmartPosti можно вернуть только посылки с подтвержденной этикеткой для возврата.

Чтобы получить этикетку для возврата, свяжитесь с продавцом

Если этикетка для возврата не была приложена, свяжитесь с отправителем (например, со службой поддержки интернет-магазина), чтобы запросить ее. Получив этикетку, выполните описанные выше действия, чтобы завершить процесс возврата.

Инструкции по упаковке и маркировке

Убедитесь, что ваши вещи надежно упакованы с использованием прочных материалов и должным образом запечатаны. Удалите все старые наклейки с упаковки, чтобы избежать путаницы при сортировке. Прикрепите этикетку возврата к внешней упаковке, чтобы она была полностью видна. Если оригинальная этикетка не может быть удалена, этикетка для возврата должна полностью закрывать штрих-код, чтобы его не было видно.

При возврате посылки помните

Возвращаемые посылки должны отвечать требованиям безопасной транспортировки, включая надлежащую упаковку и наклеенную этикетку для возврата. Посылки, упакованные ненадлежащим образом, могут быть отклонены. Посылки, помещенные в автомат SmartPosti без наклейки для возврата, не подлежат обработке и могут быть потеряны при сортировке. Подробные рекомендации по упаковке см. в нашем руководстве по упаковке.